新聞中心 > 集團(tuán)新聞 新聞中心 > 集團(tuán)新聞9月19日至20日，昌建集團(tuán)“新動力”專業(yè)培訓(xùn)之八《房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶維權(quán)風(fēng)險防范與投訴處理技能提升》在漯河市委黨校圓滿結(jié)束。為期兩天的課程由房地產(chǎn)行業(yè)高級講師吳旭東主講，集團(tuán)客戶服務(wù)中心、技術(shù)研發(fā)中心等職能部門以及各項目公司人員、物業(yè)公司人員共計120余人參加了本次培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，吳老師從客戶維權(quán)風(fēng)險防范、設(shè)計環(huán)節(jié)容易導(dǎo)致的客戶維權(quán)風(fēng)險識別與防范，系統(tǒng)剖析了房地產(chǎn)后期服務(wù)問題的預(yù)防以及處理辦法。此外，老師通過大量實際案例解析，以及現(xiàn)場互動、分組討論、實戰(zhàn)訓(xùn)練等形式，極大地調(diào)動了學(xué)員的參與性，更加深了學(xué)員對服務(wù)技巧的領(lǐng)悟和應(yīng)用。
通過兩天的培訓(xùn)，參訓(xùn)人員受益匪淺，全面提升了對客戶維權(quán)及投訴的分析能力、對投訴客戶的溝通能力以及應(yīng)變能力等。相信，本次“新動力”培訓(xùn)將會有效提升昌建團(tuán)隊的服務(wù)水平，為昌建集團(tuán)全年銷售任務(wù)的順利達(dá)成保駕護(hù)航！
